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Tip: 갑자기 인터넷 티비 안될때~!!

Author
TELUS
Date
2017-11-07 13:28
Views
651
안녕하세요^^ 친절한 한인텔러스 엘린입니다 : )

지난 주말에 갑자기 저희 집에서 인터넷이 안됬을때 불편함을 겪으면서,
혹시 카페분들도 이런 경험들 있지않을까싶어서 글을 적어보게 되었습니다 ^^

참고로 저는 설치기사는 아닙니다 , 전문 기술가는 아니지만 그이외에 생길수있는 여러상황들에 대하여 적어보려고합니다!
자고일어났더니 갑자기 인터넷이 안됬던 경험들 있으시지요?

인터넷이나 참고로 TV도 마찬가지고 갑자기 끊기는 경우

첫번째는 요금이 미납되어있는경우입니다!

간혹 한국을 다녀오신다던지 혹은 우편함을 확인못하셨을때! 요금미납 되는경우가 종종 있습니다^^

Billing due date가 지나도 사실 1달~2달사이정도는 요금이 밀려도 연체요금만 부과할뿐
바로 서비스를 끊어버리거나 하지는 않습니다, 하지만 3번째 빌부터는 요금이 계속 밀려있으면
중간에 Urgent notice 를 레터나 이메일로 보냅니다

"마지막으로 기한날짜를 드릴테니 요금을 납부해주십시오,
만약 요금납부가 되지않을경우 특정날짜에 서비스를 끊도록하겠습니다"

라고 내용을 명시해서 보냅니다, 이부분도 보내고 약 2주정도의 기한을 한번 더 드리지요
하지만 이 기간까지 지나면 정말로 인터넷이 끊긴답니다 ㅠㅠ

그리고 이후에 인터넷이 끊겼다던지 밀려있는 빌들을 보시고 납부는 했다고 근데 안된다고 전화주시는 분들이 계시는데
한번 끊기고 나면 전화로 테크니션 서포트를 받으셔야 재연결되는데 "24-48시간" 이 소요가 되거나
혹은 아예 기사님이 다시 방문하셔야하는 경우가 있습니다ㅠㅠ

(이 경우는 요금납부가 끝나야 테크니션 서포트를 받아보실수있어요
요금납부는 아시다시피 은행은 비지니스 5-7일이 걸리기때문에 제가 추천드리는건 본사 전화하셔서 신용카드로 결제하고
동시에 테크니션부서로 트랜스퍼 받으시는게 처리가 가장빠릅니다)

Telus 요금납부는 888-811-2323 순서대로 2>1>1>1 눌러주시면 연결이 가능합니다^^

두번째로 많이 일어나는 일중에 하나가 모뎀이슈입니다

제가 지난 주말에 겪었던 부분이 이부분이였어요,
요금 미납된적도 없고 새로 설치한지 2주밖에 안되었는데 갑자기 왜 이런일이 !!!
간혹 이유가 없이 시스템의 흐름이 끊어지는 경우들이 있답니다 ㅠㅠ

이럴때는 제일 먼저 추천드리는것을 모뎀을 리셋시켜주는거에요
많은 분들께서 파워선만 빼셨다가 다시끼우는 방법을 택하시는데 , 조금 더 좋은 방법은
모뎀의 뒷쪽에 보면 reset 이라고 작은 홈이 있는 버튼이 있습니다, 뾰족한 볼펜으로
그 홈안에있는 버튼을 30초~1분정도 꾹 누르시면 기기가 리셋이됩니다
( 주의하셔야하실점은 WiFi 비밀번호를 개별적으로 지정해두신부분들은 모뎀뒤에있는 원래 비밀번호로 리셋이됩니다 )

그리고 난 다음에 파워선을 빼셨다가 한 5~10분정도 뒤에 다시 연결하시는 방법!!!
약 80%의 모뎀이슈는 리셋만으로 다시 인터넷이 연결이 됩니다
일시적으로 인터넷 흐름이 끊겨서 리부팅하신다고 보시면 됩니다^^

그다음 이과정을 지났을때도 인터넷이 되지않는다면, 반드시 테크니션 서포트를 받아보셔야해요
이과정에서 전화주시는 분들이 계시는데 저희가 테크니션이 아니기때문에 ㅠㅠ
방문해서 고처드리기는 어렵습니다,

테크니션 서포트팀 888-811-2323 순서대로 2>1>1>2 눌러주시면 연결이 가능합니다^^

연결되면 테크니션이 모뎀에 무슨색으로 불이 들어오는지 어떤상태로 불이 깜빡빰빡하는지
간단하게 물어봅니다, 이후에 전화상으로 고칠수있는 부분이면 통화하면서 다시 인터넷이 들어옵니다^^
하지만 이과정에서도 정말 모뎀교체가 필요할정 도로 이슈가 있는경우는 테크니션 예약을 잡아드리지요!

저 또한 이틀뒤에 테크니션이 방문해서 인터넷을 고쳐줬더랍니다 ^^
모뎀이 갑자기 망가져서 생긴 문제라고하더라구요!

모든 과정들이 크게 어려운일은 아니지만, 혹시 과정이 이해가 잘안되시거나하시면
전화주시면 언제든 서포트를 해드리고있습니다^^ ~


그이외에 발생되었던 몇가지 사례들..

간혹 콘도나 아파트같은경우 인터넷 시스템을 관리하는 룸이 따로있어요~
이쪽에 물이 샜다던지 (작년에는 화재가 있었다고 하더라구요) 하는 경우 전체적으로 인터넷이 끊겼던 경우가 있었습니다
그쪽 건물 거주하셨던 저희 손님들께서 단체로 전화를 주셔서 알게되었죠~
이때는 테크니션팀이 지원을 나가서 수리를 하는데 전반적인 수리가 들어가는 경우는 1주일~2주일정도
소요가 되는경우들이 있답니다 ^^
또는 폭우나, 폭설로인해 케이블 선이 끊어지거나 보수가 필요한경우들도 있답니다^^

글을 써다보니 길어졌네요 ^^
혹시 궁금하신 부분들은 언제는 604-717-6688 번으로 혹은 카톡: telus1004 로 연락주시면 되십니다 : )
읽어주셔서 감사합니다 좋은하루되세요
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